山上有风

买了清洁之后，因为车开得多，故障也多起来了。

先说说今晚的事。
昨天上午，要去干活了，因为下午有个活，是6点开始，所以要一个人先回来接珈珈，我们要开2个车。
我开avalon，启动时发现启动不了。没办法，只能开一个车去，最后一个活先不干，回来接珈珈，吃饭后，带着珈珈去干。（艰苦）

因为crv车门坏了（另文详说），要先把avalon修好，然后修crv,所以要尽快修。

今天出去干活时带了avalon的手册，没事翻翻。根据手册，初步判断是电池没电了。照着说明书的步骤，打开内灯，然后启动。发现内灯不亮了，确定是电池问题。

本来想让附近一个中国人的修车厂（就3个人）来看看，邻居朋友说可以试试racv，因为买了路边协助了。 不确定是否收费，还是打了电话，
racv要了我的member number,姓名，地址。说9点来人，19分钟。结果等了49分钟。一个很壮实的老外开着一个小面包车来了，我说可能是电池有问题。他拿着电池进来，连上线，让我启动。我一试，启动成功了。没想到这么简单。

向老外道谢，老外收拾东西就走了，我问他是否需要我签字什么的，（因为没有说要钱），老外说不需要。握手，道声晚安，走人了。

我关上大门，想，这个racv路边协助买的真是时候。

对清洁生意来说，客户抱怨是很危险的，如果有2次，这个客户可能要丢掉了。我的朋友，还有生意的卖家都这么说。

目前接到的抱怨共有4个。
第一个是一个商业客户，也是很重要的客户。老板找了我们，说楼梯上怎么有泥巴。我对自己拖地的水平的自信心受到很大打击，老婆说，肯定是别人上楼梯时踩上去的。不管怎么说，客户抱怨了。下次要小心。今天我拖楼梯时，刚好看见老板上楼，我注意到他看楼梯了，然后我也回去看了一下，竟然发现有跟羽毛。我马上捡了起来。我估计老板也看见了；不过我估计上次肯定是别人踩上去的。

第二个是给一个客户做spring cleaning，就是春天来了，做大扫除。预计时间2.5个小时，实际做了3个小时。主要是我做得慢。（我做得太慢了！，自我批评一下），有部分内容没有按客户要求的做完。这个客户每次打扫都会给一个list，这次主要做什么，做事情一板一眼。我们做完了让她检查，她局的挺好。我们回来了，她发短信说地板拖得不干净。我们回短信道歉。下次做的时候，少收了她一些钱，做得更仔细一些。现在还好。

第三个和第四个来自同一个客户。而且是前后2天。第一次是地毯没有吸干净，是在我们第二次做的时候留了纸条。我们做的时候很仔细，然后少收了一些钱，给客户发了短信道歉。然后去下一个客户那里干活。没想到正干活时收到这个客户的短信，有个洗手间的面盆没有做！这个比较危险了。我们又发短信道歉。原来这个洗手间的面盆是2周做一次，我以为不做，就漏了。还好客户说这次她自己做，下次做就好。现在计划下次给这个客户免费做一次。

目前为止，只有一个客户，我们没有见面就丢了。不是我们的原因。其他的客户都在。还增加了一点活。

下面两周是考验的时候，因为速度要提起来了，质量可能会下降，而且客户不满的话也忍受不了了。一定要小心。

我想起来曾经问过一个做清洁的朋友，她也做过前面我做的养老院，我问她，养老院这个活比起别的清洁，怎么样，她说，这个算是容易的了。我当时真想象不到难的是什么样子。现在我知道了。回来的路上，老婆说，这个清洁做了快一个月了，你有什么感受。我说“出乎意料”。

我比我意料的笨，或者说家庭清洁比意料的麻烦；
你比我意料的巧，干活干得快，学得快；
前面做的养老院清洁和家庭清洁比起来，好像就是糊弄。（不过那个时间，那么多活也只能糊弄）

境由心生？
一种反应是：唯心主义！
一种反应是：怎么可能？不可思议。
。。。
不过我感觉真是这样。

当我开车逐个客户做清洁时，车子走在林荫路上，春天来了，树叶突然都茂盛起来。越过绿树，是蓝天和蓝天上的白云。
不是因为我看到了这蓝天白云心情很不错，而是有一瞬间我什么也没想，没想下个客户清洁怎么做，没想周六干活时多么累，就在那瞬间，我看到了蓝天白云。我说，好美啊。

有多少人每天经过这里？ 住在附近？ 他们经常看到吗？ 虽然它们每天都在那里。

你周围的美，你看到了吗？你经常看到吗？

总有各种看不到的理由，工作太忙要迟到了，着急开车接孩子，怎么能拿到这个合同…
你不需要时时看白云，只要在间隙中，在当下，在前面一个事情做完时（无论好坏，输赢，过去的就过去），你都有机会看到白云。

做清洁，要提前把后面2周的日程排出来。卖家是每次用excel电子表格。
我觉得用google 的calendar可以更好。用了一下，还行，打印出来，时间，地点，人名等信息都有，自动生成。同步到我的Palm，打开手机，一目了然，如果有新客户，要看什么时间可以安排，打开手机就行了，不用到处找打印出来的。去下一个客户的时候，在手机上找地址输入gps也比较方便。

另外，做清洁后，为了总结经验教训，每天写《清洁日志》，内容不方便发到这里。所以这里写的少了。另外，每天做的内容差不多，没有新东西，所以要写的内容也少了。

现在骑驴找马，清洁生意先干着，手里有活，心里不慌。慢慢找我国内的专业工作,oracle dba。

做下来这段时间，朋友都比较关心，问做得怎么样。在此一并谢过。从开始看到具体的活的时候的后悔，到现在感觉基本还行，其中的滋味，真是如人饮水冷暖自知。主要是干活时间和接送孩子时间的冲突，怕丢活。现在基本把干活的时间排到和接送孩子不冲突，不需要搬家，不需要开车很远送孩子去幼儿园，不需要请人帮照顾孩子，所以已经很满意了。

接手清洁生意已经3周了，客户都已经见过2次了，卖家承诺每个客户陪我们去两次，帮我们检查做的质量。
现在不能说完全没有问题，不过基本没有大的问题。除了一个客户我们没有见过就不做了（有其他原因），其它客户目前还没有取消的。下面每个客户都要沟通一下，问问有没有需要改进的。如果做得客户不满意，也有个改进的机会。

1. 总的来说，家庭清洁和我前面做的aged care清洁有很大的差别，甚至是相反的。
aged care里相当于商业清洁，我现在的客户也有商业清洁，但是比起来，aged care里面的要求算是最低了，不过工作量也很大。所以以前的一些清洁习惯，观念都要改过来，这需要个过程，这段时间做得慢，除了我看东西不仔细，总是返工浪费时间外，清洁习惯不好也是个原因。昨天去bunning 买了些清洁用具，“先利其器”，后面希望能越做越好，越快。

2. 清洁药水对皮肤是有损伤的。这三周基本没带手套，昨天发现确实有皮肤粗糙的地方。后面要注意了，一定要带手套干活。

3. 对city附近的路线比较熟悉了。来来往往走了那么多次。赶时间或者不赶时间，都走了很多次。

4. 发现自己眼神真是不够，总是漏掉要做的活。

5. 做家庭清洁，能挣钱，感觉手头宽裕了。

6. 做家庭清洁，体力真够累的。

7. 要继续找dba的工作。借用拙荆的一句话，清洁工作好像不适合我。

2周的生意交接基本结束了，除了2个在holiday的客户，别的基本都见了。
上周去干活。犯了几个错误。都是不熟悉，或者没有经验造成的。举例如下：
1.一个商业客户要增加一次（一周），公司发了传真，上面列了要做的内容。去干活时这个传真没有带。惹了不少麻烦。
2.去一个给钥匙的客户那里，结果发现带错了钥匙。
3.一个客户complain，地板上有泥巴。可能是我刚擦过后，有人鞋上带过来的。刚好给客户看到了。
4.今天给一个客户做spring cleaning, 到了发现忘记带蓝布了，还好卖家带着。另外地板擦的不是很干净。客户发短信complain了。

战斗已经开始了，却发现粮草还没有准备好。只能逐步总结经验教训了。希望在这个过程中客户不要丢得太多。