山上有风

对清洁生意来说，客户抱怨是很危险的，如果有2次，这个客户可能要丢掉了。我的朋友，还有生意的卖家都这么说。

目前接到的抱怨共有4个。
第一个是一个商业客户，也是很重要的客户。老板找了我们，说楼梯上怎么有泥巴。我对自己拖地的水平的自信心受到很大打击，老婆说，肯定是别人上楼梯时踩上去的。不管怎么说，客户抱怨了。下次要小心。今天我拖楼梯时，刚好看见老板上楼，我注意到他看楼梯了，然后我也回去看了一下，竟然发现有跟羽毛。我马上捡了起来。我估计老板也看见了；不过我估计上次肯定是别人踩上去的。

第二个是给一个客户做spring cleaning，就是春天来了，做大扫除。预计时间2.5个小时，实际做了3个小时。主要是我做得慢。（我做得太慢了！，自我批评一下），有部分内容没有按客户要求的做完。这个客户每次打扫都会给一个list，这次主要做什么，做事情一板一眼。我们做完了让她检查，她局的挺好。我们回来了，她发短信说地板拖得不干净。我们回短信道歉。下次做的时候，少收了她一些钱，做得更仔细一些。现在还好。

第三个和第四个来自同一个客户。而且是前后2天。第一次是地毯没有吸干净，是在我们第二次做的时候留了纸条。我们做的时候很仔细，然后少收了一些钱，给客户发了短信道歉。然后去下一个客户那里干活。没想到正干活时收到这个客户的短信，有个洗手间的面盆没有做！这个比较危险了。我们又发短信道歉。原来这个洗手间的面盆是2周做一次，我以为不做，就漏了。还好客户说这次她自己做，下次做就好。现在计划下次给这个客户免费做一次。

目前为止，只有一个客户，我们没有见面就丢了。不是我们的原因。其他的客户都在。还增加了一点活。

下面两周是考验的时候，因为速度要提起来了，质量可能会下降，而且客户不满的话也忍受不了了。一定要小心。

我想起来曾经问过一个做清洁的朋友，她也做过前面我做的养老院，我问她，养老院这个活比起别的清洁，怎么样，她说，这个算是容易的了。我当时真想象不到难的是什么样子。现在我知道了。回来的路上，老婆说，这个清洁做了快一个月了，你有什么感受。我说“出乎意料”。

我比我意料的笨，或者说家庭清洁比意料的麻烦；
你比我意料的巧，干活干得快，学得快；
前面做的养老院清洁和家庭清洁比起来，好像就是糊弄。（不过那个时间，那么多活也只能糊弄）